Nous avons une opération de maintenance planifiée ce soir à 19h faisant suite à l'incident de ce matin.
Le contrôleur de la baie de stockage sera redémarré à 19h sans impact.
Merci de votre compréhension.
Dans le cadre d'une maintenance régulière consistant à la mise à jour de nos clusters de stockage, le cluster spx-fr01-lyo01-storage01 sera progressivement redémarré noeud par noeud.
Aucun impact n'est à prévoir, la continuité du service est assurée par le cluster même en cas de perte temporaire d'un noeud.
Temps prévu: ~3h
16h00 Fin de la procédure de maintenance avec accès
]]>Les investigations sont en cours :
Maintenance de remplacement des serveurs ESXi en cours à IDF.
Aucun impact sur les performances.
Nous opérons actuellement un remplacement de serveurs ESXi sur le site de Paris. Aucune incidence sur les performances. Merci de votre compréhension
]]>Bonsoir à tous,
L’incident critique AGCINT-2528 affectant le stockage est toujours sous surveillance, et aucun nouvel élément n’est à remonter depuis le dernier point.
Un nouveau point de situation vous sera communiqué dimanche.
Merci de votre compréhension.
Bonne soirée.
Bonjour à tous,
Nous vous confirmons que la situation est sous contrôle depuis hier soir et demeure stabilisée.
L’incident critique AGCINT-2528 affectant le stockage est toujours sous surveillance.
Un point de situation vous sera communiqué en fin de journée.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Bonjour,
L’incident critique AGCINT-2528 affectant le stockage est toujours sous contrôle et stabilisé.
Début de l’incident : 15h35
Rétablissement progressif des services : 16h59
Stabilisation de la situation : 17h15
Cause identifiée : incident majeur sur une unité de stockage NetApp (événement côté équipement).
Actions correctives : actions de remise en service et de sécurisation appliquées ; surveillance renforcée mise en place.
Statut actuel : supervision OK, aucune anomalie détectée à ce stade.
Un compte-rendu sera partagé dès consolidation des éléments d’analyse.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Bonjour à tous,
Nous rencontrons actuellement des difficultés sur le stockage Netapp de Lyon.
Les équipes sont mobilisées pour résoudre au plus vite cet incident => référence AGCINT-2528
16:02 Incident majeur en cours
16:14 Support éditeur contacté
16:30 Nous rencontrons des difficultés sur l'espace de stockage Netapp, ticket ouvert en P1 avec le support
16:59 Situation stabilisée, en surveillance
17:10 Des mouvements massifs de données sont en cours, des ralentissements sont à prévoir
17:15 Le stockage revient progressivement, des opérations sont toujours en cours
Bonsoir à tous,
Je vous informe de la fin de la maintenance planifiée. Après une brève coupure, tous les services ont redémarrés.
Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter notre support (support@agoracalyce.com) en précisant comme référence dans le titre de votre mail AGCINT-2470. Bonne soirée
Cher client(e),
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre infrastructure réseau, nous procéderons à une opération de migration technique.
Cette intervention est dans la continuité des opérations de migration de point de routage, et fait suite à la maintenance du mardi 31 mars qui s’est soldé par un succès.
Vos machines virtuelles et environnements hébergés ne seront pas affectés et resteront opérationnels. Des interruptions de quelques minutes peuvent se produire sur le routage des IP publiques. Aucune action n’est à prévoir de votre côté.
En cas de question ou de problème pendant cette maintenance, vous pouvez suivre l'état de nos services sur status.agoracalyce.com ou contacter notre support (support@agoracalyce.com) en précisant comme référence dans le titre de votre mail AGCINT-2470.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Les équipes Agora Calycé
]]>12h12 : Problème identifié par le support constructeur, résolution en cours
12h29 : Matériel redémarré avec l'éditeur, la situation revient à la normale. Matériel sous surveillance
]]>22h03 : bonsoir à tous, nous vous informons de la fin de maintenance. Tout s'est bien déroulé, le changement a été réalisé avec succès, nous maintenons une surveillance. Bonne soirée
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre infrastructure réseau, nous procéderons à une opération de migration technique le mardi 31 mars 2026 entre 20h00 et 22h00.
Cette intervention fait suite à une première tentative de migration qui n’a pas pu être menée à son terme. Nous replanifions donc l’opération, avec un plan d’action différent du précédent, qui nous permettra de minimiser les perturbations possibles sur le routage des IP publiques.
Vos machines virtuelles et environnements hébergés ne seront pas affectés et resteront opérationnels. Des interruptions de quelques minutes peuvent se produire sur le routage des IP publiques. Aucune action n’est à prévoir de votre côté.
En cas de question ou de problème pendant cette maintenance, vous pouvez
Si toutefois vous n’arrivez pas à nous joindre, un numéro d’urgence est possible au 07 65 17 81 15.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
]]>Cet incident est dû à un mécanisme de limitation (throttling) appliqué par Microsoft, combiné à une défaillance sur Exchange Online, ayant entraîné un taux de refus temporairement plus élevé que la normale.
Les emails ont été retardés et placés en file d’attente, mais aucun message n’a été perdu.
Des ajustements ont été effectués sur notre plateforme antispam afin de réguler le flux d’envoi et d’éviter une nouvelle limitation par Microsoft.
La situation est revenue à la normale aux alentours de 22h.
]]>La situation est stable depuis 22h00. Nous avons toutefois constaté des effets de bord suite au rollback, notamment une surcharge de logs sur certains firewalls et sur les services DNS.
Merci de nous contacter via notre support support@agoracalyce.com sous la référence AGCINT-2269 si vous rencontrez encore des soucis. Merci de votre compréhension.
Un rapport d'incident sera communiqué une fois tous les éléments collectés et analysés.
---------------------02/03/2026 - 22h00 --------------------------------- Bonjour à tous,
Nous rencontrons encore des instabilités du au routage BGP. Les services remontent progressivement. Nous maintenons une surveillance sur le réseau et les services.
--------------------02/03/2026 - 21h00 ---------------------------------- Bonsoir à tous,
Suite à l'opération de maintenance planifiée ce jour, nous rencontrons des effets de bord. Certains services comme vCloud, l'outil de ticketing OTRS, l'astreinte client ... ne sont plus accessibles. Nos investigations sont en cours, si la root cause n'est pas clairement identifiée, nous procéderons au rollback d'ici peu.
Vous pouvez me joindre au 07 65 17 81 15. Merci de votre compréhension.
]]>Nature de l'intervention : Cette maintenance est la seconde phase de la migration de nos équipements de routage réseau (réalisée le 13/01/2026 avec succès).
Impact attendu : Vos machines virtuelles et environnements hébergés ne seront pas affectés et resteront opérationnels. Aucune action n’est à prévoir de votre côté.
Mesures de sécurité : Nos équipes Backup, Virtualisation et Réseau seront mobilisées Un plan de retour arrière complet est prévu en cas de besoin Des vérifications complètes seront effectuées avant et après l'intervention
Contact : En cas de question ou de problème pendant cette maintenance, vous pouvez suivre l'état de nos services sur status.agoracalyce.com ou contacter notre support via support@agoracalyce.com sous la référence AGCINT-2269. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
]]>Une opération de mise à jour de nos environnements de messagerie Exchange et Zimbra mutualisés est prévue ce soir, le 24/02, à partir de 20 h.
Des perturbations sont à prévoir de 20 h à 21 h.
Merci de votre compréhension.
]]>11h44 Le service vCloud est instable, l'accès aux tenants de nos clients est à nouveau indisponible. Les investigations sont en cours.
11h16 Le service vCloud est à nouveau opérationnel. A date nous avons constaté une désynchronisation entre les services vCloud et vCenter. Nous recherchons pourquoi ce phénome est apparu. Merci de votre compréhension
06/02/2026 à 11h13 Bonjour à tous,
Nous rencontrons des difficultés d'accès sur les tenants Vcloud de nos clients depuis ce matin 10h43 Il n'y a pas d'impact sur l'utilisation des VM en production. Nos investigations sont en cours.
]]>Nous rencontrons actuellement des difficultés d'accès au portail vCloud director. Les VMs continuent de fonctionner, seul l'accès au portail est en souffrance. Nos investigations sont en cours, la root cause semble identifiée Merci de votre compréhension.
31/01/2026 - 19h30 Le portail vCloud est à nouveau disponible. Nous devons encore analyser et comprendre pourquoi vcloud director et Vsphere n'arrivaient pas à se synchroniser. Les VM n'ont pas été impactées, elles ont toujours étaient fonctionnelles. Nous conservons les services sous surveillance. Merci de nous contacter via support@agoracalyce.com si vous rencontrez des difficultés sur le portail vcloud. Bonne soirée.
]]>Une opération de mise à jour de nos environnements de messagerie Exchange et Zimbra mutualisés est prévue ce soir, le 19/01, à partir de 20 h.
Pour Zimbra, des perturbations sont à prévoir de 20 h à 21 h. Pour Exchange, des perturbations sont à prévoir de 20 h à 22 h.
Merci de votre compréhension.
]]>—————————————————————
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre infrastructure réseau, nous procéderons à une opération de migration technique le mardi 13 janvier 2026 entre 20h00 et 22h00.
Nature de l'intervention : Cette maintenance concerne la migration de nos équipements de routage réseau dans le cadre de la modernisation de notre infrastructure.
Impact attendu : Vos machines virtuelles et environnements hébergés ne seront pas affectés et resteront opérationnels. Aucune action n’est à prévoir de votre côté.
Contact : En cas de question ou de problème pendant cette maintenance, vous pouvez contacter notre support via support@agoracalyce.com sous la référence AGCINT-2054. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
]]>Nos investigations sont toujours en cours pour identifier la cause principale.
08/01/2026 - 11h50 Bonjour à tous,
Nous rencontrons actuellement une indisponibilité du service vcloud.agoracalyce.com. Des investigations sont en cours.
]]>Une opération de maintenance chez Interxion confirme une intervention sur les 2 voies electriques : 1er intervention hier soir 2e intervention ce matin
Nous devons comprendre pourquoi nos équipements réseaux doubles alimentés n'ont pas assurés la redondance réseau. Une coupure franche a été constatée de 9h47 à 9h53
A ce stade, la maintenance est terminée chez Interxion, tous nos équipements sont remontés. Nous maintenons une surveillance sur le DC.
16/12 10h11 Bonjour à tous,
Nous avons constaté 2 coupures electriques à IDF1. 2025-12-15 15:06:43 : power down 2025-12-15 15:15:16 : power up
2025-12-16 09h51 2025-12-16 09:51 : power down 2025-12-16 10h02 : power up
Un ticket est ouvert chez Interxion pour connaitre les raisons de ces coupures. Nous vous tiendrons informé des investigations.
]]>Aucun impact prévu.
]]>Une opération de mise à jour de notre environnement Zimbra mutualisé est prévue ce soir, le 06/11, à partir de 20h.
Durée estimée : 1 heure
Des interruptions de service sont à prévoir pendant l’intervention.
Merci de votre compréhension.
]]>Une opération de mise à jour de notre environnement Zimbra mutualisé est prévue ce soir, le 21/10, à partir de 20h.
Durée estimée : 1 heure
Des interruptions de service sont à prévoir pendant l’intervention.
Merci de votre compréhension
]]>Pas d'impact prévu.
]]>Il s'agit d'une maintenance d'un lien fibre entre le Datacenter Ultraedge (Ex:Sfr) Netcenter Lyon Venissieux et le Datacenter Nlighten Lys1 Lyon (Ex: Euclyde Dc5) Une coupure de 7 heures est annoncée pour l'intervention. Les clients impactés par cette coupure ont été informés. Merci de votre compréhension
]]>17/09/2025 18h50 Les travaux de réparation se poursuivent ; il a été précisé que la zone à réparer est étendue. Nous n'avons pas été informé sur la cause des dégâts.
16/06/2025 20h00 L'opérateur ZAYO traite un incident sur la fibre à proximité de Meaux. L'incident a été signalé le 16/09 à 19h50. Nous ne rencontrons pas d'incident de production, nous avons basculé sur nos liens de secours.
Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la réparation. Bonne journée
]]>25/08/2025 19h25 Bonjour à tous,
Nous rencontrons actuellement des soucis sur 1 de nos serveurs ESXi à Lyon. Le serveur ne répond plus aux instructions. Il n'arrive pas à évacuer les VMs vers les autres serveurs du cluster. Nous avons identifié toutes les VMs impactées. Le serveur ESXi en question est en cours de redémarrage physique. Toutes les VMs concernées seront redémarrées via le HA Vmware. Nous procèderons ensuite au controle de remise en fonctionnement des VM.
Nous vous tiendrons informé des étapes de résolution. Merci de votre compréhension
]]>Prévu pour le 29/07 à 18h
]]>Prévu pour le 28/07 à 18h
]]>Les machines virtuelles présentent sur se serveur au moment de son crash ont pu subir un redémarrage imprévu.
]]>Nous rencontrons actuellement des soucis de liaison sur DC5 à Lyon. Les investigations sont en cours, nous n'avons pas encore identifié la root cause.
Nous vous garantissons que toutes les précautions seront prises afin de minimiser la durée des interventions, et insistons sur la sécurisation et la fiabilisation qu’elle vont générer dans le fonctionnement de l’infrastructure.
]]>Nous tenons à vous informer qu'une opération de maintenance est planifiée du 04 au 06 mars 2025. Un ajout de mémoire dans les serveurs est prévu. Il n'y aura aucun impact pour la production. Merci de contacter support@agoracalyce.com
]]>11h30 Bonjour à tous, Nous rencontrons actuellement des difficultés sur la plate forme de messagerie ZIMBRA. Les services Webmail uniquement sont impactés. Nos investigations sont en cours. Merci de nous contacter via le support@agoracalyce.com
]]>14h00 Nous avons identifié la cause principale. La correction a été appliquée. Nous gardons en observation les services vCloud. Merci de votre compréhension
13h30 Nous rencontrons à nouveau des soucis pour accéder au vCloud. "HTTP ERROR 404 JSP file [/error.jsp] not found" Nous reprenons les investigations. Merci de nous contacter à support@agoracalyce.com pour toutes urgences.
09h00 Le service vCloud est à nouveau opérationnel. Une appliance a été redémarrée. Nous vérifions ce qui a causé ce problème. Bonne journée à tous.
08h30 Nous rencontrons des difficultés depuis cette nuit à environ 3h du matin pour se connecter au tenant vCloud. Lorsque vous essayez de vous identifier, un message apparait "You have been successfully logged out of the provider portal".
Nos investigations sont en cours. Merci de nous contacter à support@agoracalyce.com
]]>Nous rencontrons actuellement des coupures de nos transit internet à Paris. Les investigations sont en cours.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre support et mentionnez la référence suivante AGCINT-675.
]]>Le support Netapp est intervenu lundi 23/09 et a remplacé l'élément défectueux. Nous avons retrouvé une situation stable sur le stockage S3. Bonne journée
]]>Le support Netapp doit intervenir lundi 23/09 à 9h pour remplacer l'élément défectueux. En attendant, la baie reste sous observation. Merci de votre compréhension
]]>14h05 : prise de connaissance de la panne
14h34 : identification des opérateurs en cause
En cours d'investigation. Pour accéder à nos services, une connexion hors Bouygues, Free et SFR (filaire) parait fonctionnelle
14h46 : Incident majeur en cours
15h00 : Le DC de Paris est isolé et est difficilement joignable. Les services sont perturbés
15h17 : Le DC est à nouveau joignable. Les services remontent progressivement. Il est possible d'observer des dégradations
15h25 : La situation est stable et sous surveillance
Bonjour à tous,
Le transit internet à IDF et SXB est à nouveau actif depuis lundi 12/08 13h00 Situation à la normale
]]>Il y a des incidents génériques d'ampleur sur plusieurs de nos fournisseurs, à cause de ruptures de fibres.
La localisation de ces pannes et leurs résolutions sont en cours. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à ouvrir un incident sur notre support avec la référence suivante : AGCINT-463.
Nous vous informons des que nous avons plus d'information à ce sujet.
Lundi 29/7 13:40 :
Lundi 29/7 13:09 :
Les services de liaison fibre optique sont de retour à la normale.
Lundi 29/7 13:05 :
Certains services reprennent, nous observons le retour pour confirmer.
Lundi 29/7 12:45 :
Les équipes sont sur site et dans l'ensemble de nos DC.
Lundi 29/7 12:00 :
L'ensemble de nos services sont actuellement impactés. Nos équipes vont sur site et dans l'ensemble de nos DC.
Lundi 29/7 11:50 :
Des actes de vandalisme ont été confirmés sur le réseau national de fibre optique longue distance, touchant six départements. Les chambres ont été ouvertes et les câbles fibre optique sectionnés.
Les forces de l'ordre sont sur place, les réparations ne pourront démarrer qu'à la fin de leurs investigations.
Des techniciens de nos fournisseurs sont déjà à l'œuvre pour réparer les dégâts, mais plusieurs opérateurs sont impactés. Nous sommes en contacts avec les services de nos partenaires opérateurs.
Ces actes de vandalisme, coordonnés dans la nuit, affectent plusieurs opérateurs. Pour plus de détails, vous pouvez consulter les articles sur les sites suivants : Numerama, L'Express, BFM.
Lundi 29/7 9h50 :
We are observing a series of outages on inter-city 100G waves: Paris - Lille Paris - Lyon Paris - Marseille Marseille - Toulouse
Lundi 29/07 9:00:
Pour information, nous avons planifié une intervention réseau le 22/05 de 21h à 22h qui ne devrait pas impacter la production. Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter support@agoracalyce.com avec la référence AGCINT-130
Merci de votre compréhension
Mise à jour 21:55 : opération terminée, tout s'est bien déroulé et fonctionnement nominal observé.
Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter support@agoracalyce.com avec la référence AGCINT-130
]]>Pour information, nous avons planifié une intervention réseau le 22/05 de 21h à 22h qui ne devrait pas impacter la production. Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter support@agoracalyce.com avec la référence AGCINT-130 Merci de votre compréhension
]]>Nous allons procéder a une opération de maintenance le 19/03 à partir de 18h jusqu'à 22h. L'accès a https://vcloud.agoracalyce.com/ sera perturbé durant cette maintenance. Merci de votre compréhension.
]]>Nous avons rencontré une indisponibilité du service vCloud ce jour de 13h18 à 14h30 suite à une mauvaise résolution DNS de https://vcloud.agoracalyce.com/ Il n'y a aucun impact constaté sur les serveurs virtuels.
Le problème est fixé depuis 14h30.
Merci de votre compréhension L'équipe support AgoraCalycé
]]>Nous avons identifié un problème réseau sur notre DC ALS1.
Nous n'avons pas encore le détail technique, ni les impacts.
Nous vous tiendrons informé dès que possible.
Merci de votre compréhension.
Mise à jour 10:50.
Nous avons rencontré un problème d'agrégat sur notre coeur de réseau.
Cet incident rendait impossible la communication entre certains services.
Nous surveillons l'ensemble des services qui sont en cours de reprise.
Mise à jour 14:00.
L'ensemble des problèmes détectés sont traités et résolus.
Si des dysfonctionnement persiste, ouvrez un ticket à notre support avec la référence : PRB-67.
L'équipe Agora Calycé
]]>Depuis ce jour 16h38, dans le cadre de la maintenance préventive, un incident technique est survenu, qui a engendré la coupure électrique de la voie A. Le groupe électrogène s’est mis en arrêt, suite à une disjonction des pompes fuel.
Les équipes de notre opérateur sont à l’œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.
Nous ne manquerons pas de vous informer de l’évolution de la situation.
Nous ne constatons pas d'impact sur les services en production de nos clients. L'ensembles des équipements continuent de fonctionner sur la voie B.
Retour de la redondance électrique prévue d'ici 19h00.
Retour effectif à 19h45, tout est de retour !
]]>Une opération de maintenance sur un de nos transitaires internet est prévue le 16/11/23 de 22h à 03h. Il n'y aura pas de coupure de service. Pour toutes anomalies contacter support@agoracalyce.com
]]>Type : Maintenance planifiée opérateur
Coupure de 2 heure du lien dans le créneau : 07-Nov-2023 23:00 to 08-Nov-2023 06:00.
Pas d'impact à prévoir nous avons la redondance pour assurer la continuité de service.
]]>Nous vous informons d'une opération de maintenance planifiée le 27/09/2023 de 19h à 23h. Suite à l'endommagement d'une liaison fibre survenue début juin 2023, notre fournisseur doit opérer à une mise en conformité.
Nous disposons de 2 liens, il ne devrait pas y avoir de rupture des services. Merci de contacter support@agoracalyce.com si vous rencontrez des difficultés après 23h.
Merci de votre compréhension. Les équipes support AgoraCalycé
]]>Nous devons procéder en urgence à une mise à jour mineur de notre infrastructure de stockage à ALS1.
Pendant les opérations une dégradation des performances est possible mais non attendue. Le stockage fichier CIFS / NFS peut rencontrer de légères perturbations.
En cas de problème contacter notre support avec la référence : #CHN-231
Historiques des actions :
Opération terminée.
L'équipe Agora Calycé.
]]>Durant la durée de l'opération, des interruptions auront lieu pendant plusieurs minutes.
Afin de vous assurer une continuité des services, nous devons obligatoirement effectuer un changement majeur sur notre infrastructure. Nous comprenons le désagrément occasionné et nous prions de nous en excuser par avance.
Nous vous invitons à ouvrir un incident par mail à support@agoracalyce.com si vous rencontrez des difficultés après 23h avec le code suivant CHN-224.
]]>19h00 : Plan de résolution et de retour à la normal à valider demain.
18h00 : Nous avons isolé l'équipement en place, redondance fait son oeuvre sur les accès internet. La situation s'améliore selon les retours clients.
17h30 : Nous avons identifié le problème. Nous avons un équipement instable au niveau de notre coeur de réseau à IDF1.
16h30 : Nous rencontrons actuellement des problème d'accès à nos services. Certains de nos clients nous remontent des dégradations voir des pannes d'accès.
]]>Nous sommes en train d'identifier l'origine du problème.
]]>=> 01h30 : Fin des opérations, le portail est de nouveau en opération.
]]>A partir de 22h le 30/05/2022, les accès opérateurs ADSL/SDSL/Fibre optique seront perturbés pour réaliser une évolution majeure de notre backbone opérateurs. La plage de maintenance prévue est de 22h à 23h. Merci de votre compréhension
]]>Nos client qui rencontrent actuellement des problèmes avec leur VM à Strasbourg sont priés de se rapprocher de notre support en mentionnant la référence suivante : PRB-43.
Notre support est disponible :
État à 6h20 Nos services sont 100% opérationnels, sans problèmes de performance majeur.
État à 23h00 L'incident est toujours en cours et les actions sur le terrain battent leur plein.
État à 19h15 L'incident est toujours en cours, voici les derniers retours opérateurs.
État à 17h45 Tous les opérateurs impactés communiquent régulièrement entre eux afin de faciliter et coordonner les réparations sur site. Des équipes techniques sont déployées sur de multiples zones dans la région parisienne. Nous essayons d'obtenir des délais de rétablissement de la part de nos fournisseurs mais ceux-ci ne se prononcent pas pour le moment.
Le défaut impactant certaines liaisons EFM L2TP C2E de la région Rhône-Alpes a été corrigé.
Concernant l'avancement terrain :
État à 16h45 Il nous a été confirmé que les pannes sont liées à des actes de malveillance. à plusieurs endroits sur plusieurs liaisons.
Les équipes techniques sont toujours sur le terrain et avancent au rétablissement des fibres impactées.
Voici les étapes qui sont suivies sur le terrain
Ces étapes auront lieu séquentiellement. Nous essayons d'obtenir auprès de nous fournisseurs des délais approximatifs de rétablissement. Cependant, plusieurs d'entre eux évoquent des délais allongés au vu des circonstances. Nous vous tiendrons informés des retours que nous obtiendrons.
État à 14h15 Nous avons eu un retour de nos opérateurs. Les équipes ont identifiés les points de rupture et sont sur place pour réparer les fibres et procéder aux bascules sur des infrastructures de secours. Nous attendons un retour des services au mieux à 18h00. Nous vous tenons informés dès que nous avons de nouvelles informations.
État à 12h30 Les équipes de techniciens sont sur site depuis environ 11h00. Les dégâts doivent être évalués avant de procéder à toute réparation des fibres. En parallèle, un plan d'action est en cours de mise en place par nos opérateurs pour corriger au plus vite cet incident. Nous avons escaladé nos fournisseurs aux plus hauts niveaux afin d'avoir des informations en temps réel sur la résolution de cet incident.
État à 11h30 Nous observons un retour à la normale de quelques liens. Nous attendons un retour opérateur.
État à 10h30 Nos fournisseurs nous ont indiqué avoir identifié le point de coupure des fibres impactées. Des moyens supplémentaires sont nécessaires pour procéder à la réparation des fibres optiques, les équipes techniques sont en route pour le lieu de l'incident. Nous relançons très régulièrement nos fournisseurs afin d'avoir des informations sur l'avancement et la résolution de l'incident
État à 8:30 L'incident est national et perturbe l'ensemble de l'internet Français. Nos infrastructures ne sont pas en panne, nos clients peuvent avoir des difficultés d'accès en raison de rupture de peering entre opérateur.
État à 7:21 Confirmation qu'il s'agit d'un incident multi opérateur national.
État à 6:48 Nous subissons actuellement une coupure vers nos POP de Vénissieux et Strasbourg.
Nos fournisseurs nous informent avoir détecté une coupure à Souppes Sur Loing impacté toutes nos fibres vers ces POP. Les services EFM (hors CELAN) ont pu être remontés et son de nouveau fonctionnels depuis 6h25.
Nous n'avons pas de délai prévisionnel de rétablissement pour les autres services actuellement, les investigations de nos fournisseurs sont toujours en cours et des mainteneurs se rendent sur place.
Nos équipes sont en contact avec nos opérateurs.
]]>Nos équipes réseau sont en cours d'analyse pour résolution.
Aucun impact sur la production n'est à prévoir nous tournons sur les autres lignes.
Fin des opérations de maintenance. Retour en ligne de la voie électrique impactée.
]]>Suite à la publication de deux failles de sécurité publiée la semaine dernière, une maintenance est prévue ce soir (31/05/2021) de 22h00 à 23h00.
L'accès à vCloud sera perturbé durant cette plage horaire.
Cordialement.
L'équipe Technique.
24/05/2020 - 15h30
24/05/2020 - 17h30
---- 17:03 Tout est revenu à la normal.
]]>Durant cette plage, quelques perturbations pourront être rencontrées sur votre environnement vCloud.
Update : 12/05/2021 22h00 : Fin de la mise à jour de Cloud Director
]]>Durant cette plage, quelques perturbations pourront être rencontrées sur votre environnement vCloud.
Update : 03/02/2021 22h30 : Fin de la mise à jour de Cloud Director
]]>Dans le cadre de la maintenance de nos services mails, le serveur Zimbra Mutualisé sera indisponible le 02/02/2021 de 20h00 à 22h00.
Cordialement.
L'équipe technique
Update : La mise à jour s'est déroulée comme prévu, retour à la normale.
]]>Equipe sur site pour accompagner la reprise des infras en housing.
]]>18h43 : Les liaisons clientes France <-> Asie sont opérationnelles. Contrôles en cours.
20h52 : Contrôles concluant.
FIN DE L'OPÉRATION.
]]>Durant cette plage vous pourrez rencontrer quelques difficultés à accéder à vos e-mail.
En dehors des difficultés d'accès, les e-mails en souffrance seront juste retardés.
=> 19/08/2020 23h58 : Fin des opérations, les services sont de nouveau à la normale.
]]>11h45 Les performances du réseau semblent revenues à la normal. Un lien d'interconnexion entre nos DataCenter à été fortement perturbé. L'effet intermittent rendant délicate tout basculement complet. Nous attendons un retour du fournisseur du lien.
12h45 : nous confirmons un retour à la normale depuis 11h45, nous continuons la supervision
]]>Cette intervention va occasionner une coupure d'accès de 1 heure à ce dernier durant la plage de maintenance.
Aussi aucun impact de production n'est à prévoir, seul l'accès au portail vCloud est impacté.
Cette opération de maintenance est suivi sous la référence #CHN-54
14h00 : Début de la maintenance. 16h00 : Fin de la maintenance, tout s'est bien déroulé, coupure totale du service estimée à 30 min.
]]>Un incident est en cours auprès de l'opérateur concerné.
]]>Une coupure de 4h est à prévoir durant la plage de maintenante fixée le 16/11 entre 17h00 et 23h00 CEST.
]]>Perturbations prévues entre 17h00 et 23h00 CEST
]]>Début de l'opération : 06/02/2019 à 22h30
Fin prévue : 07/02/2019 à 00h10.
Perturbations prévues :
Quelques lenteurs sur l'accès à nos services durant toute la plage de maintenance, mais sans indisponibilité franche.
Deux (2) minutes d'indisponibilité de l'accès aux services publiés sur les adresses IP publiques suivantes, indisponibilité planifiée entre 23h50 et 00h10 :
185.60.149.x
94.125.109.X
94.125.106.x
Référence de suivi : CHN-9
]]>Ce dernier impacte les accès à nos datacentres de Paris et de Lyon.
Nos équipes travaillent à la recherche et la résolution du problème.
Intervention en cours 23h00 : intervention terminée
]]>Une coupure opérateur sur Strasbourg impact plusieurs clients. Les équipes techniques sont mobilisés pour sa résolution rapide.
]]>Dans le cadre d'une maintenance matériel sur un équipement réseau, une coupure de certains services hébergé à Strasbourg aura lieu le 08/08/2018. Heure de début : 22:00 Heure de fin : 2:00 Durée de coupure : < 10 minutes
]]>Nous faisons le maximum pour réduire la durée de coupure de vos services.
Le service est rétabli, nous laissons le lien sous surveillance.
]]>Problème identifié sur fibre opérateurs. Solution temporaire en place. Maintenance d'urgence planifié ce jour à partir de 18h pour résolution.
]]>Issue under investigation
Update : 12:15 - The issue is solved, we are watching.
]]>Notre transit parisien est affecté par des coupures de moins de 1 minutes suite à la perte d'une carte chez notre transitaire.
Ce dernier en cours de remplacement de celle-ci.
Carte remplacée : OK, le transit est de nouveau pleinement opérationnel.
]]>Résolu à 12h46.
]]>Problème résolu - La source semble être un bug dans un firmware d'un de nos équipements cœurs de réseau Un case est ouvert chez le constructeur.
Nous constatons des pertes de connectivités vers certaines destination. Investigation en cours
]]>En interne tous les services fonctionnent, il s'agit vraisemblablement d'un problème de liaison inter-opérateurs.
Nous sommes en cours d'investigation, et attendons le retour de notre transitaire.
Les client utilisant les nouvelles adresses IP ne sont pas impactés.
-> Retour en service depuis 23h30.
]]>L'ensemble de l'infrastructure de notre Datacenter de Lyon sera coupée entre 20h et 0h, vendredi 17/11/17. Notre centre de support sera joignable au numéro habituel durant toute l'opération.
Nous vous tiendrons informés ici des avancés de la migration.
]]>Cette intervention pourra générer, durant la plage horaire, une rupture de continuité de 10 minutes.
Mise à jour terminée.
]]>Solved @ 6:28
]]>14h00 : Dans le cadre de la mise à jour vers la dernière version majeure de Zimbra, des coupures d'accès e-mail, sont à prévoir dimanche 10 septembre entre 14h00 et 19h00.
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