Nous allons procéder a une opération de maintenance le 19/03 à partir de 18h jusqu'à 22h. L'accès a https://vcloud.agoracalyce.com/ sera perturbé durant cette maintenance. Merci de votre compréhension.
]]>Nous avons rencontré une indisponibilité du service vCloud ce jour de 13h18 à 14h30 suite à une mauvaise résolution DNS de https://vcloud.agoracalyce.com/ Il n'y a aucun impact constaté sur les serveurs virtuels.
Le problème est fixé depuis 14h30.
Merci de votre compréhension L'équipe support AgoraCalycé
]]>Nous avons identifié un problème réseau sur notre DC ALS1.
Nous n'avons pas encore le détail technique, ni les impacts.
Nous vous tiendrons informé dès que possible.
Merci de votre compréhension.
Mise à jour 10:50.
Nous avons rencontré un problème d'agrégat sur notre coeur de réseau.
Cet incident rendait impossible la communication entre certains services.
Nous surveillons l'ensemble des services qui sont en cours de reprise.
Mise à jour 14:00.
L'ensemble des problèmes détectés sont traités et résolus.
Si des dysfonctionnement persiste, ouvrez un ticket à notre support avec la référence : PRB-67.
L'équipe Agora Calycé
]]>Depuis ce jour 16h38, dans le cadre de la maintenance préventive, un incident technique est survenu, qui a engendré la coupure électrique de la voie A. Le groupe électrogène s’est mis en arrêt, suite à une disjonction des pompes fuel.
Les équipes de notre opérateur sont à l’œuvre pour résoudre cet incident au plus vite.
Nous ne manquerons pas de vous informer de l’évolution de la situation.
Nous ne constatons pas d'impact sur les services en production de nos clients. L'ensembles des équipements continuent de fonctionner sur la voie B.
Retour de la redondance électrique prévue d'ici 19h00.
Retour effectif à 19h45, tout est de retour !
]]>Une opération de maintenance sur un de nos transitaires internet est prévue le 16/11/23 de 22h à 03h. Il n'y aura pas de coupure de service. Pour toutes anomalies contacter support@agoracalyce.com
]]>Type : Maintenance planifiée opérateur
Coupure de 2 heure du lien dans le créneau : 07-Nov-2023 23:00 to 08-Nov-2023 06:00.
Pas d'impact à prévoir nous avons la redondance pour assurer la continuité de service.
]]>Nous vous informons d'une opération de maintenance planifiée le 27/09/2023 de 19h à 23h. Suite à l'endommagement d'une liaison fibre survenue début juin 2023, notre fournisseur doit opérer à une mise en conformité.
Nous disposons de 2 liens, il ne devrait pas y avoir de rupture des services. Merci de contacter support@agoracalyce.com si vous rencontrez des difficultés après 23h.
Merci de votre compréhension. Les équipes support AgoraCalycé
]]>Nous devons procéder en urgence à une mise à jour mineur de notre infrastructure de stockage à ALS1.
Pendant les opérations une dégradation des performances est possible mais non attendue. Le stockage fichier CIFS / NFS peut rencontrer de légères perturbations.
En cas de problème contacter notre support avec la référence : #CHN-231
Historiques des actions :
Opération terminée.
L'équipe Agora Calycé.
]]>Durant la durée de l'opération, des interruptions auront lieu pendant plusieurs minutes.
Afin de vous assurer une continuité des services, nous devons obligatoirement effectuer un changement majeur sur notre infrastructure. Nous comprenons le désagrément occasionné et nous prions de nous en excuser par avance.
Nous vous invitons à ouvrir un incident par mail à support@agoracalyce.com si vous rencontrez des difficultés après 23h avec le code suivant CHN-224.
]]>19h00 : Plan de résolution et de retour à la normal à valider demain.
18h00 : Nous avons isolé l'équipement en place, redondance fait son oeuvre sur les accès internet. La situation s'améliore selon les retours clients.
17h30 : Nous avons identifié le problème. Nous avons un équipement instable au niveau de notre coeur de réseau à IDF1.
16h30 : Nous rencontrons actuellement des problème d'accès à nos services. Certains de nos clients nous remontent des dégradations voir des pannes d'accès.
]]>Nous sommes en train d'identifier l'origine du problème.
]]>=> 01h30 : Fin des opérations, le portail est de nouveau en opération.
]]>A partir de 22h le 30/05/2022, les accès opérateurs ADSL/SDSL/Fibre optique seront perturbés pour réaliser une évolution majeure de notre backbone opérateurs. La plage de maintenance prévue est de 22h à 23h. Merci de votre compréhension
]]>Nos client qui rencontrent actuellement des problèmes avec leur VM à Strasbourg sont priés de se rapprocher de notre support en mentionnant la référence suivante : PRB-43.
Notre support est disponible :
État à 6h20 Nos services sont 100% opérationnels, sans problèmes de performance majeur.
État à 23h00 L'incident est toujours en cours et les actions sur le terrain battent leur plein.
État à 19h15 L'incident est toujours en cours, voici les derniers retours opérateurs.
État à 17h45 Tous les opérateurs impactés communiquent régulièrement entre eux afin de faciliter et coordonner les réparations sur site. Des équipes techniques sont déployées sur de multiples zones dans la région parisienne. Nous essayons d'obtenir des délais de rétablissement de la part de nos fournisseurs mais ceux-ci ne se prononcent pas pour le moment.
Le défaut impactant certaines liaisons EFM L2TP C2E de la région Rhône-Alpes a été corrigé.
Concernant l'avancement terrain :
État à 16h45 Il nous a été confirmé que les pannes sont liées à des actes de malveillance. à plusieurs endroits sur plusieurs liaisons.
Les équipes techniques sont toujours sur le terrain et avancent au rétablissement des fibres impactées.
Voici les étapes qui sont suivies sur le terrain
Ces étapes auront lieu séquentiellement. Nous essayons d'obtenir auprès de nous fournisseurs des délais approximatifs de rétablissement. Cependant, plusieurs d'entre eux évoquent des délais allongés au vu des circonstances. Nous vous tiendrons informés des retours que nous obtiendrons.
État à 14h15 Nous avons eu un retour de nos opérateurs. Les équipes ont identifiés les points de rupture et sont sur place pour réparer les fibres et procéder aux bascules sur des infrastructures de secours. Nous attendons un retour des services au mieux à 18h00. Nous vous tenons informés dès que nous avons de nouvelles informations.
État à 12h30 Les équipes de techniciens sont sur site depuis environ 11h00. Les dégâts doivent être évalués avant de procéder à toute réparation des fibres. En parallèle, un plan d'action est en cours de mise en place par nos opérateurs pour corriger au plus vite cet incident. Nous avons escaladé nos fournisseurs aux plus hauts niveaux afin d'avoir des informations en temps réel sur la résolution de cet incident.
État à 11h30 Nous observons un retour à la normale de quelques liens. Nous attendons un retour opérateur.
État à 10h30 Nos fournisseurs nous ont indiqué avoir identifié le point de coupure des fibres impactées. Des moyens supplémentaires sont nécessaires pour procéder à la réparation des fibres optiques, les équipes techniques sont en route pour le lieu de l'incident. Nous relançons très régulièrement nos fournisseurs afin d'avoir des informations sur l'avancement et la résolution de l'incident
État à 8:30 L'incident est national et perturbe l'ensemble de l'internet Français. Nos infrastructures ne sont pas en panne, nos clients peuvent avoir des difficultés d'accès en raison de rupture de peering entre opérateur.
État à 7:21 Confirmation qu'il s'agit d'un incident multi opérateur national.
État à 6:48 Nous subissons actuellement une coupure vers nos POP de Vénissieux et Strasbourg.
Nos fournisseurs nous informent avoir détecté une coupure à Souppes Sur Loing impacté toutes nos fibres vers ces POP. Les services EFM (hors CELAN) ont pu être remontés et son de nouveau fonctionnels depuis 6h25.
Nous n'avons pas de délai prévisionnel de rétablissement pour les autres services actuellement, les investigations de nos fournisseurs sont toujours en cours et des mainteneurs se rendent sur place.
Nos équipes sont en contact avec nos opérateurs.
]]>Nos équipes réseau sont en cours d'analyse pour résolution.
Aucun impact sur la production n'est à prévoir nous tournons sur les autres lignes.
Fin des opérations de maintenance. Retour en ligne de la voie électrique impactée.
]]>Suite à la publication de deux failles de sécurité publiée la semaine dernière, une maintenance est prévue ce soir (31/05/2021) de 22h00 à 23h00.
L'accès à vCloud sera perturbé durant cette plage horaire.
Cordialement.
L'équipe Technique.
24/05/2020 - 15h30
24/05/2020 - 17h30
---- 17:03 Tout est revenu à la normal.
]]>Durant cette plage, quelques perturbations pourront être rencontrées sur votre environnement vCloud.
Update : 12/05/2021 22h00 : Fin de la mise à jour de Cloud Director
]]>Durant cette plage, quelques perturbations pourront être rencontrées sur votre environnement vCloud.
Update : 03/02/2021 22h30 : Fin de la mise à jour de Cloud Director
]]>Dans le cadre de la maintenance de nos services mails, le serveur Zimbra Mutualisé sera indisponible le 02/02/2021 de 20h00 à 22h00.
Cordialement.
L'équipe technique
Update : La mise à jour s'est déroulée comme prévu, retour à la normale.
]]>Equipe sur site pour accompagner la reprise des infras en housing.
]]>18h43 : Les liaisons clientes France <-> Asie sont opérationnelles. Contrôles en cours.
20h52 : Contrôles concluant.
FIN DE L'OPÉRATION.
]]>Durant cette plage vous pourrez rencontrer quelques difficultés à accéder à vos e-mail.
En dehors des difficultés d'accès, les e-mails en souffrance seront juste retardés.
=> 19/08/2020 23h58 : Fin des opérations, les services sont de nouveau à la normale.
]]>11h45 Les performances du réseau semblent revenues à la normal. Un lien d'interconnexion entre nos DataCenter à été fortement perturbé. L'effet intermittent rendant délicate tout basculement complet. Nous attendons un retour du fournisseur du lien.
12h45 : nous confirmons un retour à la normale depuis 11h45, nous continuons la supervision
]]>Cette intervention va occasionner une coupure d'accès de 1 heure à ce dernier durant la plage de maintenance.
Aussi aucun impact de production n'est à prévoir, seul l'accès au portail vCloud est impacté.
Cette opération de maintenance est suivi sous la référence #CHN-54
14h00 : Début de la maintenance. 16h00 : Fin de la maintenance, tout s'est bien déroulé, coupure totale du service estimée à 30 min.
]]>Un incident est en cours auprès de l'opérateur concerné.
]]>Une coupure de 4h est à prévoir durant la plage de maintenante fixée le 16/11 entre 17h00 et 23h00 CEST.
]]>Perturbations prévues entre 17h00 et 23h00 CEST
]]>Début de l'opération : 06/02/2019 à 22h30
Fin prévue : 07/02/2019 à 00h10.
Perturbations prévues :
Quelques lenteurs sur l'accès à nos services durant toute la plage de maintenance, mais sans indisponibilité franche.
Deux (2) minutes d'indisponibilité de l'accès aux services publiés sur les adresses IP publiques suivantes, indisponibilité planifiée entre 23h50 et 00h10 :
185.60.149.x
94.125.109.X
94.125.106.x
Référence de suivi : CHN-9
]]>Ce dernier impacte les accès à nos datacentres de Paris et de Lyon.
Nos équipes travaillent à la recherche et la résolution du problème.
Intervention en cours 23h00 : intervention terminée
]]>Une coupure opérateur sur Strasbourg impact plusieurs clients. Les équipes techniques sont mobilisés pour sa résolution rapide.
]]>Dans le cadre d'une maintenance matériel sur un équipement réseau, une coupure de certains services hébergé à Strasbourg aura lieu le 08/08/2018. Heure de début : 22:00 Heure de fin : 2:00 Durée de coupure : < 10 minutes
]]>Nous faisons le maximum pour réduire la durée de coupure de vos services.
Le service est rétabli, nous laissons le lien sous surveillance.
]]>Problème identifié sur fibre opérateurs. Solution temporaire en place. Maintenance d'urgence planifié ce jour à partir de 18h pour résolution.
]]>Issue under investigation
Update : 12:15 - The issue is solved, we are watching.
]]>Notre transit parisien est affecté par des coupures de moins de 1 minutes suite à la perte d'une carte chez notre transitaire.
Ce dernier en cours de remplacement de celle-ci.
Carte remplacée : OK, le transit est de nouveau pleinement opérationnel.
]]>Résolu à 12h46.
]]>Problème résolu - La source semble être un bug dans un firmware d'un de nos équipements cœurs de réseau Un case est ouvert chez le constructeur.
Nous constatons des pertes de connectivités vers certaines destination. Investigation en cours
]]>En interne tous les services fonctionnent, il s'agit vraisemblablement d'un problème de liaison inter-opérateurs.
Nous sommes en cours d'investigation, et attendons le retour de notre transitaire.
Les client utilisant les nouvelles adresses IP ne sont pas impactés.
-> Retour en service depuis 23h30.
]]>L'ensemble de l'infrastructure de notre Datacenter de Lyon sera coupée entre 20h et 0h, vendredi 17/11/17. Notre centre de support sera joignable au numéro habituel durant toute l'opération.
Nous vous tiendrons informés ici des avancés de la migration.
]]>Cette intervention pourra générer, durant la plage horaire, une rupture de continuité de 10 minutes.
Mise à jour terminée.
]]>Solved @ 6:28
]]>14h00 : Dans le cadre de la mise à jour vers la dernière version majeure de Zimbra, des coupures d'accès e-mail, sont à prévoir dimanche 10 septembre entre 14h00 et 19h00.
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